Menu
Giỏ hàng

Trang chủ

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

HEBOZ cam kết hoạt động thương mại điện tử theo đúng quy định của pháp luật, quy định tại các chính sách này.

Hộ kinh doanh Heboz Việt Nam - Cửa Hàng Hến và các cửa hàng liên kết (sau đây được gọi là “HEBOZ”, “Chúng tôi”) hiểu rõ tầm quan trọng của việc tôn trọng các quyền lợi và nghĩa vụ trên nguyên tắc tự do, tự nguyện thỏa thuận với Bạn/Người mua hàng trên website thương mại điện tử heboz.com (sau đây gọi là “Khách hàng”) và Chúng tôi minh bạch tất cả các dịch vụ của HEBOZ đối với Khách hàng (sau đây gọi là “Dịch vụ”).

Khách hàng vui lòng lưu ý rằng Chính sách và Quy định chung này được áp dụng ngay khi sử dụng Dịch vụ của Chúng tôi. Khách hàng cần đọc cẩn thận bởi vì bất kỳ lúc nào Khách hàng sử dụng Dịch vụ, tức là Khách hàng đã đồng ý với các điều kiện và điều khoản mà Chúng tôi đã quy định và các phần bổ sung của Quy định. Khách hàng hoàn toàn tự do, tự nguyện thoả thuận trong các giao dịch thương mại điện tử với Chúng tôi. Nếu không đồng ý với các điều kiện và điều khoản đó, thì Khách hàng có thể từ chối sử dụng Dịch vụ của Chúng tôi.

Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật, bổ sung chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Bản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm Chúng tôi cập nhật. Sau khi Chính sách được cập nhật, Khách hàng vẫn sử dụng Dịch vụ có nghĩa là Khách hàng đã hiểu và đồng ý với Chính sách mới. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra lại Chính sách để có các bản cập nhật mới nhất.

NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Khi mua hàng trên Website thương mại điện tử bán hàng heboz.com, Heboz Việt Nam - Cửa Hàng Hến và Khách hàng có các nghĩa vụ như sau đây:

A. HEBOZ

Tuân thủ các quy định về hoạt động thương mại điện tử theo quy định của pháp luật hiện hành.

Tuân thủ các cam kết, các quy định về Đặt hàng, Giá cả, Thanh toán, Giao nhận hàng hóa, Vận chuyển được quy định trong Chính sách và Quy định chung; Chính sách bảo mật thông tin như Bảo mật thông tin cá nhân, Bảo mật thông tin thanh toán; Chính sách bảo hành và Đổi trả sản phẩm như Bảo hành sản phẩm, Đổi, trả hàng hóa, sản phẩm.

B. Khách hàng

Tuân thủ các quy định về giao nhận hàng hóa, thanh toán, đổi trả hàng hóa và bảo hành được công bố trong Chính sách và Quy định chung, Bảo mật thông tin, Chính sách bảo hành và đổi, trả sản phẩm.

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH VÀ CÁC QUY ĐỊNH

1. QUY ĐỊNH VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA VÀ VẬN CHUYỂN

HEBOZ giao hàng toàn quốc và Chúng tôi luôn muốn mang đến Khách hàng quy trình vận chuyển hợp lý và thời gian vận chuyển ngắn nhất.

Sau khi Khách hàng hoàn tất quy trình mua hàng, HEBOZ sẽ liên hệ với Khách hàng và kiểm tra thông tin đơn đặt hàng, sau đó đóng gói các sản phẩm và giao hàng đến cho Khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển sẽ được tính khi Khách hàng thực hiện mua hàng trên website thể hiện trên bước Thanh toán, theo quy định Giá cả mà HEBOZ đã công bố.

HEBOZ sẽ giao đúng theo địa chỉ Khách hàng chọn ở bước Thanh toán, để giao hàng chính xác nhất vui lòng ghi rõ thông tin địa chỉ bao gồm: Số nhà, Ngõ, Thôn (Xóm), Phường (Xã), Quận (Huyện), Thành phố (Tỉnh).

Thời gian giao hàng dự kiến: giao hàng trong giờ hành chính (từ 8:00 sáng đến trước 17:00 tối) các ngày làm việc, trừ ngày chủ nhật, ngày lễ, Tết theo quy định pháp luật.

Thời gian nhận hàng dự kiến: sẽ phụ thuộc vào vị trí địa lý từ HEBOZ đến Khách hàng, tối đa là 7 ngày làm việc.

HOTLINE HỖ TRỢ: 0869878709

 

2. QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT HÀNG

Quý Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến thông qua các bước sau:

Bước 1: Bạn có thể truy cập vào website heboz.com để đặt hàng

>> Chọn danh mục để tìm loại sản phẩm cần tìm

Bước 2: Chọn sản phẩm bạn muốn mua

- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng (chọn phân loại màu và kích thước) 

>>  + Thêm vào giỏ hàng nếu muốn xem thêm các sản phẩm khác

       + Hoặc chọn mua ngay để thanh toán

>> Sản phẩm hết màu, hết size sẽ có gạch chéo và không thêm vào giỏ hàng được (liên hệ với fanpage của chúng tôi hoặc gửi mail để được check size restock)

Bước 3:  Điền thông tin

Bạn cần nhập đầy đủ và chính xác thông tin để đơn hàng có thể giao được đến đúng địa chỉ người mua hàng, tránh việc thất lạc hoặc không giao được đơn hàng đến cho bạn

Bước 4: Chọn hình thức thanh toán

Nhập code giảm giá nếu có

- Chuyển khoản qua ngân hàng

- Thanh toán khi nhận hàng (COD)

 

3. QUY ĐỊNH VỀ GIÁ CẢ

Giá bán niêm yết trên website heboz.com là giá bán đã bao gồm chi phí đóng gói sản phẩm, chưa bao gồm thuế VAT.

Giá bán này là chưa bao gồm chi phí vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được tính khi Khách hàng thực hiện mua hàng trên website, có thể hiện trên bước Xác nhận mua hàng, phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào trọng lượng và vị trí địa lý từ HEBOZ đến khách hàng.

Phí vận chuyển đã bao gồm chi phí hàng hóa cồng kềnh và phí thu hộ, Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kì khoản phí ngoài nào.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

4.1. Những trường hợp được đổi trả hàng

- Quý khách hàng cần mở hàng, kiểm tra tình trạng hàng hóa, xác nhận và có thể trả hàng lại ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, kích cỡ, màu sắc như trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Hàng không đủ phụ kiện đi kèm như giới thiệu sản phẩm
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng phát hiện đơn hàng thiếu hoặc sai sản phẩm vui lòng nhắn tin cho fanpage, gọi điện hotline và chụp đơn hàng ngay tại lúc nhận hàng từ shipper để cửa hàng đưa ra phương án giải quyết.

CỬA HÀNG HỖ TRỢ ĐỔI SIZE SẢN PHẨM KHÔNG VỪA ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG ONLINE TRONG VÒNG 14 NGÀY

4.2. Điều kiện đổi size:

  • Hàng còn đủ tem tag, Hóa đơn mua hàng và chưa qua sử dụng.
  • Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi Size 1 lần duy nhất mỗi hoá đơn, xin hãy chọn size phù hợp
  • Chúng tôi xin phép Không hoàn tiền lại cho những sản phẩm mà quý khách đã mua, trường hợp các sản phẩm đã hết Size quý khách vui lòng chuyển qua mẫu khác (Giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua).

Các mặt hàng KHÔNG hỗ trợ đổi trả: 

  • Đồ lót
  • Phụ kiện
  • Hàng đã thử tại shop
  • Sản phẩm thuộc chương trình SALE

Thời gian giải quyết đổi size sản phẩm: Chúng tôi sẽ xử lý các đơn đổi size sau 13:00 hằng ngày, riêng Mồng 1 Âm lịch cửa hàng không giải quyết đổi size, xin quý khách thông cảm

4.3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi size/ trả hàng

  • Thời gian thông báo đổi size/ trả hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện và thanh toán tiền cước 2 đầu.
  • Thời gian giải quyết đổi trả sản phẩm: sau khi nhận được sản phẩm đổi, chung tôi sẽ liên hệ thông báo cho quý khách về tình hình hàng hóa, phương án xử lý và xử lý trong vòng tối đa 48 giờ làm việc tiếp theo (nếu khách hàng đổi trực tiếp tại cửa hàng chúng tôi kiểm hàng và đổi hàng ngay)

5. QUY ĐỊNH VỀ THANH TOÁN

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa và các thanh toán mà HEBOZ đã xác nhận tại Đơn hàng trước khi thanh toán.

Số tiền khách hàng phải thanh toán cho HEBOZ chính là Số tiền cần thanh toán đã trừ mã giảm giá (nếu có) và cộng phí vận chuyển (nếu có), thể hiện trên website ở bước “Thanh toán”.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại:

Hotline: 0869878709

Email: hebozvietnam@gmail.com

Xin chân thành cảm ơn và hân hạnh được phục vụ Quý Khách!